CAMBIOS
En 𝑓𝑟𝑎𝑛𝑐𝑎. nos preocupamos por tu satisfacción con tu compra. Por eso, ofrecemos la posibilidad de realizar cambios en todas nuestras prendas, sujeto a la disponibilidad de stock al momento del cambio.
Podes intercambiar la prenda por otro talle o elegir cualquier otra prenda de nuestra tienda. En caso de que exista una diferencia de precio a tu favor, tendrás la opción de utilizarla para adquirir otra prenda o conservarla para futuras compras, pero no se realizarán devoluciones de esa diferencia. Si optas por un producto de mayor valor, solo deberás abonar la diferencia.
Para realizar un cambio, contas con un plazo de hasta 10 días corridos a partir de la recepción de tu compra. Es imprescindible que la prenda se encuentre en las mismas condiciones en las que la recibiste: en su envoltorio original, con todas las etiquetas intactas y sin haber sido utilizada.
ℹ Los artículos en oferta no son elegibles para cambio por una prenda nueva.
En el caso del primer cambio por correo, el cliente se encargará de cubrir los gastos de envío hacia nosotros, y Franca se encargará de cubrir los costos de envío de regreso hacia tu dirección. Los cambios subsiguientes serán responsabilidad exclusiva del cliente.
Para agilizar el proceso de cambio por correo, te pedimos que nos envíes la siguiente información de manera organizada:
❶ Tu número de orden.
❷ La prenda que deseas cambiar y el motivo.
❸ Captura de pantalla de la sucursal de correo argentino más conveniente para vos, donde enviarás el paquete de regreso.
Queremos asegurarnos de que tu experiencia con 𝑓𝑟𝑎𝑛𝑐𝑎. sea excepcional y estaremos encantados de asistirte en todo el proceso de cambio.
¡Esperamos que disfrutes de tus nuevas prendas!
DEVOLUCIONES
Si, por alguna razón, no estás satisfecho con tu compra, Franca te facilita la opción de solicitar una devolución. Para hacerlo, primero te pedimos que tengas presente los siguientes aspectos:
❶ Es importante destacar que las devoluciones deben realizarse dentro de un plazo máximo de 10 días corridos después de haber recibido el producto en el caso de compras en línea con envío, sin excepciones.
❷ Los productos que desees devolver deben encontrarse en su estado original, sin haber sido utilizados, y deben conservar su embalaje y etiquetas correspondientes.
❸ Tené en cuenta que procesaremos los reembolsos una vez que hayamos recibido de vuelta el producto y hayamos completado el análisis correspondiente. El dinero será reembolsado utilizando el mismo método de pago que utilizaste para efectuar la compra, sin excepciones.
ℹ [Es importante mencionar que el reembolso se realizará por el importe pagado por el cliente por los productos en el momento de la compra, descontando los gastos de envío. Independientemente de si decides quedarte con la prenda o no, nosotros cubrimos por adelantado todos los costos de envío. No se hacen excepciones en este aspecto.]
Por último, te pedimos que consideres consultar con nuestro equipo de atención al cliente antes de realizar una compra si tienes alguna duda.
Nuestro objetivo es evitar compras que posteriormente deban ser devueltas, ya que el proceso de devolución conlleva costos en tiempo y dinero para nosotros como emprendedores. Te agradecemos tu comprensión.
